合致摘要

外贸实战:接待客户的极致细节

1.打火机:某些客户的烟瘾很大,两三个小时不能抽烟,对于他们就是灾难,下了飞机就必须要抽上哪怕一口,但是打火机大多数情况都在过安检时扔掉了,这个时候你就必须备有打火机,哪怕你不抽烟。这个估计很多人能做到,但是有谁为客户准备过火柴?我都是为客户准备上几盒火柴,火柴过安检没问题,我就告诉他们,以后再飞机旅行,不要带打火机,带火柴就好,这样下了飞机就不用到处买打火机。

2.车载充电器:等飞机的时候大部分人会做什么?玩手机,看邮件,看新闻,尤其是年轻人,手机电量已经耗的差不多,我都是会带好车载充电器,各种接口,等客户上车,就询问他们要不要charge,大部分客户都表现的很惊讶,一个劲的thanks。尤其是公司或者工厂离机场较远的情况,一定记得带车载充电器。

3.酒店:星级酒店都是可以让外商持护照进入的,但是某些落后地区,例如济南,快捷酒店在查的严格的时候就不会让入住,例如这一次客户来,包括汉庭,格林豪泰等这些快捷酒店就拒绝入住,之前是一直可以的。幸亏提前咨询了一下。并不是每一位客商都舍得住星级酒店,所以一定要准备周全,价位,位置,然后根据价位和位置去寻找酒店,哪怕你不需要为其预定,也要大体有个掌握,哪几家可以。

4.没有信号灯的路口:这是个有意思的现象,稍微发达点的国家,在没有信号灯的路口都是车让人,而中国的大部分城市,车是不会让人的,甚至根本不减速,如果有人在过马路,还要猛按喇叭!所以,要么都是我走在前面,示意我们要先行,要求车辆让一下,要么就干脆等着车辆通过,再小心通过。接待了太多的欧美客户,发现这个问题,客户按照他们国家的习惯去过马路,却总是被疾驰而过的车辆吓到,所以我都是会提醒客户。

5.小酒店的服务生大部分不会英语,很多事情咨询起来就不会很方便,一定要留下电话号码,如果客户有什么问题,让他们给我打电话。

6.大部分客户从酒店吃早餐,无论我是不是去酒店一起吃早餐,我都会提前到达酒店,等着客户,带他去餐厅,各种饭菜稍微一介绍,让他自行挑选。

7.我会告诉客户哪里卖水果,哪里是按摩店,哪里是洗浴中心,客户或许不好意思让你请他,但是未必自己不去,这个大家都懂得。

8.我会为客户准备一张地图,告诉客户哪里是清真寺或者哪里是教堂,标出来,方便客户单独行动,我会从前台多拿几张名片,跟地图钉在一起,以免客户忘记了回来的路。

9.如果是老客户,多次过来,你要记住他们喜欢什么,不喜欢什么,例如我有一个客户就是不吃香菜,绝对不吃,一点点味道就如同吃了毒药,所以每次我都会特意交代饭店不要放香菜;如果是第一次来,你一定要告诉客户这是什么菜,什么配料,不要产生误会。

(转载)

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